A necessidade de conveniência e segurança para as compras durante o tempo de pandemia são conceitos que ganharam destaque. O momento faz com que o consumidor busque por mais opções e por isso as compras passam a ser mais planejadas e menos impulsivas.
O e-commerce foi a plataforma utilizada com mais frequência e sofreu avanços notáveis. Porém, o consumidor se tornou mais desconfiado e tem menor fidelidade às empresas. Para Liliane Rohde, professora de Comportamento do Consumidor da ESPM Porto Alegre, em entrevista para o Portal de Notícias da GS1 Brasil, “Seja na compra online como no offline, o melhor método é a de colocar o consumidor no centro da estratégia”.
É fundamental garantir que as diferenças entre o online e off-line sejam as menores possíveis, programas de recompensa e ações sejam personalizadas de acordo com o consumidor e suas exigências, fazendo com que o consumidor se sinta único e assim passe a priorizar determinada loja. Além disso, é necessário que os canais digitais se tornem mais intuitivos, facilitando navegabilidade, agilidade e garantindo a segurança dos clientes, já que é esperado que o modelo híbrido continue mesmo após a pandemia.
Fonte: https://www.ibevar.org.br/experiencia-de-compras-quais-as-mudancas-com-a-pandemia/
